重庆通瑞过滤设备制造有限公司-滤油机网络销售做好客户回访的重要性

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滤油机网络销售做好客户回访的重要性

2013-09-04 11:08:28

滤油机网络销售做好客户回访的重要性

导读：当今社会滤油机销售的主要渠道是通过网络进行营销，客户在网上搜索到相关产品信息后，便会从网站上面获取供应商联系人的联系电话。于是*时间，客户会通过电话与供应商联系。在这种新型营销模式下，电话营销电话沟通电话回访也就显得尤为重要了。那么在销售滤油机的时候，如果做好电话回访工作呢？希望大家可以探讨一下。

做好客户的电话跟踪回访主要注意以下几点：
1、注意客户情绪。滤油机销售人员在电话回访跟踪客户采购进程时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感
2、注意工作方法技巧。在向客户推销自己厂家的滤油机产品时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间
3、注意征求客户意见。了解和倾听客户对滤油机产品的要求，并认真记录回访内容。。

以上这些内容说是简单，可以坐起来却并不是件容易的事情，比如：
*近云南曲靖那边有一家钢铁公司，看似是一家很大型的企业，他们联系到我们公司的业务员小周，想采购一台ZJB系列的变压器油单级真空滤油机。小周向他们公司的技术师傅提供了详细的产品资料以及技术方案。前期定期给公司负责人电话联系回访，询问对方的采购进程。对方一直告知我们，事情尚在初始阶段，还得有一段时间才能落实。可以过了一周，小周再次回访时，客户却说，他们已经订购了产品，因为产品采购交给了另外一位负责人。所以没有联系上我们，还以为是才我司采购的滤油机，这让我们同事非常郁闷。这就是个典型的电话回访的一个案例，若是销售人员电话回访比较频繁，客户会感到厌倦，让我们多等候，但是稍微时间长一点，很可能就会错过一个客户的采购*佳时间，导致损失掉一个优质客户。

所以，在滤油机的网络销售中，电话回访是非常重要的，要掌握好回访跟踪的时间，也是非常重要的。这个分寸，只有在常年累月的工作经验中慢慢积累，毕竟大千世界无奇不有，各种各样的情况都会遇到，只有慢慢的积累沉淀滤油机的销售经验。

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邹伶

销售负责人

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